Politique de remboursement

Chez Asteri ,chaque bijou est conçu à la main, avec soin et en petites séries. Cette fabrication artisanale implique que chaque pièce est unique et que de légères variations peuvent exister par rapport aux photos.

Retours

Les retours ne sont pas possibles, notamment pour les pièces en série limitée, les créations personnalisées ou faites sur mesure.

Si vous avez un souci avec votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à asteribijoux@gmail.com avec :

• - Votre numéro de commande
• - Une description du problème
• - Des photos claires du bijou

Nous examinerons chaque demande au cas par cas et trouverons ensemble la solution la plus juste, humaine et simple.

Remboursements

Les remboursements ne sont accordés que si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, et après validation par notre équipe.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Dans certains cas, un échange pourra être proposé (pour un modèle similaire ou d’une valeur équivalente).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le bijou présente un défaut à la réception.

Conditions

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage initial.

Par mesure d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour les boucles d’oreilles, sauf si elles sont défectueuses à la réception.

✨ Notre promesse : nous traitons chaque situation avec bienveillance et transparence. Si un problème survient, nous ferons notre maximum pour que vous soyez satisfait(e).